比利时布鲁塞尔/RankWire.AI/——欧盟批准了二十多年来首次对航空旅客保护进行全面修订。继欧洲议会于7月7日通过该妥协方案后，欧盟理事会于7月13日最终批准了该修订案。欧洲议会以646票赞成、12票反对、3票弃权的结果通过了该立法。新规涵盖航班延误、取消、拒绝登机、改签、旅客支持、行李以及航空公司责任等问题。该修订案将在《欧盟官方公报》发布后12个月零20天生效。
如果航班延误超过三小时到达目的地， 乘客仍有权获得赔偿。如果航空公司在起飞前不足14天取消航班或拒绝乘客登机，乘客也享有同样的保障。对于1500公里以内的航程，赔偿金额为250欧元。对于欧盟境内的长途航班以及1500至3500公里之间的其他航线，赔偿金额将增至400欧元。根据新规，更长的航程可能获得600欧元的赔偿。
对于改道航班且延误时间不超过四小时的乘客，航空公司可在最长航线上将赔偿金额减少50%。如有特殊情况，则可拒绝赔偿。相关规定列出了一系列特殊情况，包括自然灾害、战争、恶劣天气、不守规矩的乘客以及某些外部罢工。在符合条件的航班延误期间，航空公司仍须为乘客提供必要的服务，包括每两小时提供一次茶点，三小时后提供一顿正餐，提供网络接入、两次免费电话以及必要的过夜住宿。
简化的理赔流程和重新路由选项
在新系统中，选择赔偿而非改签的乘客将自动获得赔偿。航空公司必须在航班延误或取消后的四天内提供清晰的索赔说明。旅客有九个月的时间提交赔偿申请。航空公司必须立即确认收到索赔申请，并在30天内做出回应，要么支付赔偿金，要么解释拒绝赔偿的原因并说明投诉程序。
航空公司必须尽早提供改签服务，包括通过其他航空公司或合适的交通方式。如果三小时内无法提供合适的改签方案，乘客可以自行安排其他行程。乘客还有权获得最高达原机票价格四倍的赔偿。航空公司必须提供同等的旅行条件，不得强迫预订直飞航班的乘客多次转机。必要的、合理的、相称的医疗费用必须在14个自然日内报销。
更优厚的行李和座位权利
该法案规定乘客有权免费携带一件个人物品，例如小包或背包。订票平台必须在初始阶段显示包含手提行李限额的票价。航空公司也可以向选择不携带手提行李的旅客出售更便宜的机票。返程行程不得仅因乘客错过去程航班而被取消，航空公司也不得收取恢复此类预订的费用。该规定还禁止收取更正乘客姓名拼写错误的费用。
携带14岁以下儿童出行的家庭将有权免费获得相邻座位。残障人士或行动不便的旅客将享有更完善的协助、改签和赔偿权利。新框架还保护必要的行动辅助设备，并将保障范围扩大到孕妇旅客和无人陪伴的未成年人。欧盟旅客权利适用于欧盟内部航班、欧盟出发航班以及欧盟航空公司运营的欧盟入境航班。此次改革是对2004年以来实施的相关法规的更新，依据是欧盟委员会2013年提出的提案。
这篇题为《欧盟颁布加强航空旅客权利法案》的文章最初发表于《每日邮报：中东版》（ME Daily Mail: The Middle East），每日送达。